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Call Center

El Call Center, hoy en día constituye un recurso estratégico para las empresas, debido al uso de los teléfonos para realizar consultas, pedir información o hacer negocios con lo que se ahorran tiempo, esfuerzo y dinero. Corporativo Inteltex le puede proporcionar todo lo necesario para implementar un sistema de comunicación telefónica de este estilo, con las siguientes funcionalidades:
– Informes estadísticos, supervisión en tiempo real e históricos
– Monitoreo detallado sobre colas, agentes y troncales
– Informes sobre total de llamadas, llamadas atendidas, llamadas abandonadas, tiempo de conversación y tiempo medio de espera
– Supervisión de satisfacción del cliente, como lo es; o Estado en tiempo real de las colas y los agentes de centros de llamadas o Alertas de cantidades excesivas de llamadas en una cola o Medir el desempeño del personal del centro de llamadas Todo lo anterior se puede mostrar en tableros de pared personalizados con la información en tiempo real.